Quelle est votre politique de retours / remboursement ?
Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 14 jours suivant la date de réception commande (le suivi faisant foi), si la commande est arrivée endommagée. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour. La réparation (ou le remplacement) sera prise en charge par moi-meme et je vous renverrais l'article a nouveau.
Dans le cas ou votre commande est perdue, nous pourront voir ensemble quelle compensation est possible mais sachez que je ne suis pas responsable de la perte des colis et je ne pourrais pas vous rembourser. Il est possible d'ajouter une assurance a votre colis, pour cela veuillez me contacter au préalable.
Dans bien des cas, le colis a pu etre livré a votre voisin, peut etre le moment d'aller dire bonjour ? (peut etre pas le meilleur moment... mais bon)
Quels sont les delais de livraison ?
Il y a plusieurs cas de figure :
a- Vous faite une commande d'articles a destination de la France - il me faudra 1 ou 2 jours ouvrés pour traiter votre commande.
b- Vous avez fait une précommande d'un modéle proposé - il me faudra 1 bonne semaine (voir plus selon les periodes de l'année) pour confectionner votre bijou.
c- Vous avez fait une commande personnalisé - Nous ferons une estimation du temps de travail ensemble, un devis sera sans doute nécessaire (surtout pour des bijoux de mariage par exemple avec de nombreuses fleurs ou autre ornements qu'il faut que je sculpte ou commande et bien sur le temps de design du bijou).
Apres expédition comptez 1-5 jours pour etre livré. Meme en utilisant un service postal promettant une livraison entre 1-2 jours ouvrés je préfére vous donner des estimations plus réalistes :)
Quels sont les pays de livraison ?
J'ai voulu ouvrir a toute l'Europe et a l'Angleterre pour le moment.
Certains pays necessitent cependant de faire de la paperasse douaniere.
Contactez moi au besoin.
Un petit calculateur de douane :
https://www.easyship.com/en-fr/duties-and-taxes-calculator/france
Quels sont vos transporteurs ?
Pour le moment j'ai préféré la poste : de mon bureau j'imprime vos bon d'expedition, depose votre colis dans ma propre boite aux lettre et le facteur le recuperer pour vous le livrer. J'ai trouvé ca hyper pratique.
Cependant, je vous propose aussi Mondial Relay ou Shop2Shop ou Chrono 13 (livraison express) pour des retraits en point relais.
Si vous souhaitz utiliser un transporteur en particulier, contactez moi et on verra ce qu'on peut faire :D
Comment puis-je commander un bijou personnalisé ?
Contactez-moi nous verrons ensemble ce qu'il vous faut et vous plait. On fera un devis et je vous ferais votre création ! TADAA !